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顾客价值导向（Customer Value Orientation）是指企业的一种经营理念，即企业的战略决策、日常运营管理及经营绩效评估等都以认知、创造和交付顾客价值为出发点，以实现顾客价值最大化为战略目标，通过顾客价值和企业价值的动态均衡考虑，在持续提升顾客价值的同时不断降低企业成本，以建立企业持续经营优势，确保企业稳定、健康和快速发展。由以上顾客价值与企业价值、顾客价值与企业经营优势的关系讨论，可以总结出顾客价值导向的如下特征：
一、顾客价值导向是一种企业经营理念
1、顾客价值优先论。
2、企业价值优先论。
3、动态权衡论。
二、顾客价值导向是企业获得持续经营优势的必然选择
1、顾客价值是企业价值的源泉。
2、企业价值的实现影响顾客价值的实现。
3、企业价值实现是顾客价值实现的必然结果。
三、顾客价值导向是企业战略管理的出发点和归宿
1、顾客价值的实现是企业战略目标实现的前提。
2、顾客价值是目标顾客定位与商业模式定位的纽带。
3、顾客价值是组织战略实施和评价的基准。
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